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 Home Page » Catalogo » F.A.Q. - Domande pių frequenti su Card Prepagate Sky

F.A.Q. - Domande pių frequenti su Card Prepagate SkyF.A.Q. - Domande pių frequenti su Card Prepagate Sky

ATTENZIONE!! Sky Italia vieta la vendita in ITALIA delle Card Prepagate

Warning! The Sky Prepaids Cards ARE NOT Merchantable in ITALY

Perchè queste Card Prepagate non si trovano nei Sky Center?

Sky ha riservato la vendita delle Card Prepagate solo per i residenti all'estero.

Why do these Prepaid Cards cannot be found in Sky Center?

Sky has restricted the sale of Prepaid Card only to residents abroad.


Le Card Prepagate Sky sono sempre disponibili?

NO! A volte non sono disponibili per mesi. Pertanto e bene provvedere all'acquisto quando le Card sono disponibili.

Are the Prepaid-Cards always available?

NO! Sometimes they are not available for months. And therefore is a good thing providing to purchase them when they are available.


La Card Prepagata è registrata a mio nome?

- La Card Prepagata e' anonima i tuoi dati personali NON compaiono.
- La Card Prepagata e' consentita solo se sei residente all'estero.

The Prepaid-Card is registered in my name?

- The Prepaid-Card is anonymous and your personal data cannot show up.
- The
Prepaid-Card is only allowed If you reside abroad.


Cosa si intende per Prorata?

Per Prorata in caso di attivazione di servizi prepagati (es. Card, Ticket) si intende la frazione del mese di attivazione per cui non paghi nulla.

Esempio: Se attivi una Card Prepagata 12/13 Mesi il 2 di Agosto 2014, i 12 Mesi partiranno dal 1° Settembre 2014 e dureranno sino al  1° Settembre 2015, mentre i rimanenti giorni di Agosto saranno gratuiti.

Per Intenderci in caso Card Prepagata 12/13 Mesi a meno che l'attivazione non coincida con il 1° del mese la durata parte sempre dal mese successivo e la parte restante del mese di attivazione è gratuita.

What is meant by Pro Rata?

Pro Rata, in case of activation of prepaid services (e.g. Card, Ticket), means the fraction of activation of the month for which you pay nothing.

Example: If you activate a Prepaid Card 12/13 Months on 2 August 2014, the 12 months will start from 1 September 2014 and will last until 1 September 2015, while the remaining days of August will be free.

To be clear, in the case of Prepaid Card 12/13 months, unless that activation does not coincide with the 1st day of the month, the period always starts the next month and the remaining days of the month of activation are free.


Come devo comportarmi quando ricevo la scheda prepagata, per attivarla?

La Smart Card viene attivata prima della spedizione è sufficiente inserirla nel decoder Sky al canale 109 nel caso in cui NON siano trascorse 24 dalla sua attivazione.

How should I activate the prepaid card when I receive it? 

The Smart Card is activated before shipment; simply insert it in the Sky decoder on the channel 109, in the case in which the 24 hours from its activation are NOT expired yet.


Come devo comportarmi quando siano trascorse oltre 24 dalla sua attivazione?

Le Card vengono spedite nella loro busta originale sigillata per attivarle telefonare al numero verde gratuito automatico 800 980 980, digitare codice cliente seguito dal tasto #, poi tasto 1, ancora tasto 1 e poi tasto 4, posizionarsi sul canale 100 - Sky tg24 dei decoder Sky in pochi secondi la card è attiva

How should I behave when more than 24 hours of its activation have expired? 

The Cards are shipped in their original sealed envelope. To activate them call the automatic free tool: 800 980 980, type in your Client code followed by the symbol #, then the number 1, again 1 and 4, move on channel 100 - Sky TG24 on Sky decoders. In a few seconds the card  will be activated. 


Se ho un problema con la Card Prepagata posso chiamare il servizio clienti?

Certo deve necessariamente chiamare il Servizi Clienti, fornendo il codice cliente, in casi eccezionali potete contattarci per attivazione o sblocco della scheda siamo in grado di riattivarla in tempo reale. Resta inteso che se il blocco è causato da procedure scorrette o illegali NON POSSIAMO INTERVENIRE IN NESSUN CASO.

In case of a problem with the card can I call the Customer Service? 

You must necessarily call the Customer Service providing the Client code and Smart card number,. In exceptional cases you can contact us for activation or unlock the card. We are able to reactivate it in real-time.

It is clear that if the blockage is caused by improper or unlawful procedures we cannot intervene under no circumstance. 


Devo inviare raccomandata di disdetta dell’abbonamento della scheda prepagata?

Non è necessario inviare nessuna raccomandata per la disdetta La Smart Card Sky si disabilita automaticamente alla scadenza del termine prefissato. Per continuare la visione bisogna necessariamente acquistare un'altra Card

Should I send the recorded delivery lette of termination of the subscription prepaid card?

It is not necessary to send any recorded delivery letter of termination. The Sky Smart Card is automatically disabled on expiry of the deadline. To continue the vision you must necessarily buy another card.


Posso aggiungere dei pacchetti alle Card Prepagate?

Nelle Card Prepagate il pacchetto SKY TV è di fisso a cui si possono aggiungere in fase di acquisto 1, 2 o 3 Sky Pack a scelta fra Calcio, Cinema e Sport e non si possono più modificare.

Can I add packages to the Prepaid Card?

The Prepaid card always contains SKY TV. You can add 1, 2, or 3 Sky Packs choosing among Sky Calcio, Sky Cinema and Sky Sports. You cannot change your Sky Packs Prepaid Card when it is activated.


Posso aggiungere Sky Family, Sky Go, Sky 3D, Sky On Demand, Sky Primafila, canali opzionali il decoder MySky?

No queste opzioni sono riservate agli utenti che hanno stipulato un normale abbonamento Sky e quindi NON si possono aggiungere nelle Card Prepagate

Can I add Sky Family, Sky Go, Sky 3D, Sky On Demand Sky Primafila or MySky decoder etc?

No, these options are reserved to users who have entered into a normal Sky subscription and so you cannot add them to Prepaid Card.


Quali decoder sono compatibili con le card prepagate Sky?

Card prepagata Sky compatibile con i decoder Sky (Destinati alla vendita)

Inserendo la Card Prepagata Sky in un decoder diverso dai DECODER ORIGINALI SKY. potrebbe danneggiare la CARD (errore 9995, 9994, 02)

Il tentativo di manomissione della Smart Card Prepagata SKY comporterà la sospensione immediata del servizio, ovviamente non è prevista una nuova smart card in sostituzione.

Which kind of decoder is compatible with Sky Prepaid Card?

Sky Prepaid Card is compatible with Sky decoder (Sky HD Intended for sale).

Inserting the Sky Prepaid Card in a decoder that is not an ORIGINAL SKY DECODER may damage the CARD (error 9995, 9994, 02).

The block, attempt to tamper the Smart Card Prepaid SKY will result in the immediate suspension of the service, obviously there is not a new smart card as a replacement.


Posso inserire la Card Prepagata in decoder "alternativi" (Dreambox, Gigablue, Decoder Linux e altri)?

NO! Da novembre 2013, Sky Italia  ha introdotto il sistema Pairing/Mariage consistente nell'accoppiamento della Card al Decoder Sky, ogni ricevitore deve essere registrato, di conseguenza le Card andranno inserite solamente in decoder "Sky destinati alla vendita" in caso contrario si bloccheranno. Tutti i ricevitori alternativi probabilmente non funzioneranno più.

Si consiglia pertanto di NON inserire le Card Prepagate in Decoder in Comodato d’uso o NON restituiti, Sky HD e MySky HD pena il blocco della stessa.

Il blocco, manomissione o danneggiamento della  Card Prepagata SKY comporterà l'immediata sospensione del servizio e non è prevista una nuova card in sostituzione ne rimborso del rimanente periodo di visione.

Can I put the Prepaid Card in an another decoder (Dreambox, Gigablue, Decoder Linux and others)?

NO! Since November 2013, Sky Italy has introduced the Pairing/Mariage system consisting in the coupling the card to the Sky Decoder, each receiver should be registered, so the card will be inserted only in decoder "Sky for sale" otherwise it will be blocked. Different decoders probably will not work.

DO NOT insert the Prepaid Card in "Loan to Use NOT return" decoder. Sky HD and MySky HD penalty is its block.

The block, tampering or damage of the Sky Prepaid Card will result in immediate suspension of the service and we won't replace it with a new card or repay the remaining period of vision.


Perchè vedo i canali in SDTV ma non quelli canali HDTV?

- Il decoder non e' HD: sostituire il decoder
- I decoder in "Comodato d'uso NON restituito"  non ne consentono la visione in quanto bloccati da remoto da Sky se non avete un contratto ufficiale attivo oppure il decoder proviene da partite non ufficiali oppure  il vostro decoder e' destinato al noleggio e non alla vendita. Di conseguenza NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage.
 - La parabola non e' ben orienta: considera che il puntamento per i canali HD deve essere particolarmente preciso. Verificare che tutte le frequenze siano regolarmente ricevute (barra verde): questa e' la verifica "Test delle frequenze"

Why am I just able to watch the channels in SDTV but not those channels in HDTV?

- The decoder is not HD: replace it with a new, HD decoder;

- The free of charge lease decoder does not allow the vision as locked remotely from Sky. If you do not have an official contract or your decoder comes from unofficial brand or your decoder was intended to be hired or to be saled. Therefore we can NOT run the Pairing/Mariage.

- The parable is not well-oriented: the pointer for the HD channels should be particularly accurate. Verify that all frequencies are regularly received (green bar) and the 'checking' frequencies test too.


Perchè non vedo nessun canale?

Gli errori 9995, 9994, 02 ecc. sono causati da uso improprio della Card Prepagata SKY e di conseguenza non danno diritto alla sua sostituzione. Ciò premesso siamo venditori professionali ma al contrario di altri (presunti tali) intendiamo avvisare i clienti, perché un domani non vogliamo essere accusati di avere taciuto sui rischi a contravvenire alle disposizioni di Sky Italia 

Why do I not see any channel?

Errors 9995, 9994, etc. 02. are caused by improper use of the SKY Prepaid Card and therefore not eligible for replacement. That said we are professional sellers, but contrary to others (assumed) sellers, we intend to inform customers, because one day we do not want to be accused of having kept silent about the risks to infringe the provisions of Sky Italy.


Perché il decoder visualizza "Avviso 07 riconoscimento della smartcard in corso"?

- Il decoder non riconosce la Card Prepagata bisogna fornire Codice Cliente, Matricola e STB_ID del decoder in cui è inserita la Card per eseguire il Pairing/Mariage
- NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage sui decoder NON venduti da noi ma in caso di problemi con il tuo decoder, rivolgiti al tuo fornitore.
- Oppure chiamare il numero 02 7070 comunicando all'operatore Codice Cliente, Matricola e STB_ID del decoder e numero della smart card, inoltre e chiedere il pairing, ovvero   l'accoppiamento del decoder alla Card Prepagata.
- I decoder in "Comodato d'uso NON restituito"  non ne consentono la visione in quanto bloccati da remoto da Sky se non avete un contratto ufficiale attivo oppure il decoder proviene da partite non ufficiali oppure  il vostro decoder e' destinato al noleggio e non alla vendita. Di conseguenza NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage

Why the decoder shows "Avviso 07 riconoscimento della smartcard in corso"?

- The decoder does not recognize the Prepaid Card. You must provide you Client Code and the Serial number and STB_ID of the decoder which the card is inserted to run the Pairing/Mariage.

- We CANNOT run the Pairing / decoder on Marriage NOT sold by us but in case of problems with your decoder, please contact your supplier.

- Or call 02 7070 informing the operator about your Client Code, the Serial number, STB_ID and smart card number. Also ask for the pairing, i.e. the coupling of the decoder to the Prepaid Card.

- The free of charge loan decoder does not allow the vision as locked remotely from Sky if you do not have an active official contract or decoder comes from unofficial matches or your decoder is intended to be hired and is not for sale. Therefore we CANNOT run the Pairing/Mariage.


Perché il decoder visualizza "Avviso 02 Verificare il corretto inserimento della smart cart"?

- Rimuovi la Card Prepagata e strofina un panno asciutto sul chip di modo che si levi lo sporco o ossidazione, NON USARE Liquidi, terminata la pulizia inseriscila e dovrebbe funzionare, se cosi' non fosse stacca la spina della corrente per alcuni minuti.
- Se il problema dovesse persistere chiama il numero verde 800.980.980 e segui le voci del menu' 1 - 1 - 3.

Why the decoder shows "Avviso 02 Verificare il corretto inserimento della smart cart"?

- Remove the Prepaid Card and rub a dry cloth on the chip so that you can clean it from the dirt or oxidation. DO NOT USE Liquids. After cleaning re-insert it. It should work. If it doesn't, unplug the plug from the socket for a few minutes.

- If the problem persists, call the toll-free number 800 980 980 and follow the menu items 1 - 1 - 3.

- Check the enabled channels that can be watched with your Prepaid Card. If it's included in the package you choose, the cause is related to permissions vision (e.g. some matches in the Premier League) for which Sky has decided that some events cannot be watched with the Prepaid Card.


Perché il decoder visualizza "Avviso 08 programma non disponibile"?

- Verifica i canali abilitati alla visione della tua Card Prepagata. Se e' compreso nel pacchetto scelto, la causa è legata a permessi di visione (ad esempio alcune partite della Premiere League) per cui Sky ha deciso che alcuni eventi non possono essere visualizzati con la Card Prepagata.

Why the decoder shows "Avviso 08 programma non disponibile"?

 - Verify enabled channels to the vision of your Prepaid Card. If it's included in the package you choose, the cause is related to permissions of vision (eg some matches in the Premier League, Sky Primafila etc) for which Sky has decided that some events can not be displayed with the Prepaid Card.


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky TV?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky TV, clicca qui

What channels are included in the Sky TV package?

To see the list of visible channels with Sky TV, click here.


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Calcio?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Calcio, clicca qui

What channels are included in the package Sky Calcio?

To see the list of visible channels with Sky Calcio, click here.


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Sport?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Sport, clicca qui

What channels are included in the Sky Sports package?

To see the list of visible channels with Sky Sports, click here.


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Cinema?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Cinema, clicca qui

What channels are included in the package Sky Cinema?

To see the list of visible channels with Sky Cinema, click here.


Che cosa devo fare se la merce ordinata non è di mio gradimento?

I prodotti acquistati godono del Diritto di Recesso e quindi possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.

Tale diritto di recesso non sarà usufruibile nel caso di acquisto di Card Abbonamenti Prepagati, prodotti audiovisivi o prodotti software sigillati che siano stati aperti dal cliente e nel caso di Card Abbonamenti Prepagati appositamente configurati secondo le specifiche richieste del cliente.

What should do if the ordered goods don't satisfy my expectations?

The purchased products have the Right of Recess so they can be returned within 14 days from delivery date.

Such Right of Recess will not be enabled in the case of purchase of Subscription Prepaid Card, sealed products audio or software that have been opened by the customer and in the case of Subscription Prepaid Card especially configured according to specific customer requirements. 


Che cosa devo fare se Card o Decoder presentano difetti o malfunzionamenti?

Tutti i prodotti Sky ( Card e Decoder ) sono garantiti esclusivamente da Sky per un periodo di 12 (Card Prepagate) 24 mesi (Decoder) dalla data di acquisto.
Per ulteriori informazione in merito consigliamo il cliente di prendere visione della Carta dei Servizi Valida dal 17 Dicembre 2012

What should I do if Card or decoders have defects or malfunctions?

All products Sky ( Card and Decoder ) are guaranteed only from Sky for a period of 12 (prepaid cards) 24 months (Decoder) from the date of purchase. For further information on advice the customer to take vision of the Carta dei Servizi Valida dal 17 Dicembre 2012


Posso utilizzare la Smart Card Prepagata SKY nei televisori o decoder con tuner digitale terrestre?

NO Sky trasmette esclusivamente da satellite pertanto la Scheda Sky non funziona inserita nei televisori o decoder con tuner digitale terrestre.

Can I use the SKY Smart Card Prepaid in televisions or decoder with digital terrestrial tuners?

NO Sky Satellite TV broadcasts are exclusively by Sky so the card does not work if inserted in televisions or decoder with digital terrestrial tuner.


Non posseggo il decoder come posso usare la Tessera prepagata Sky?

Sono disponibili Card Prepagate SKY + Decoder di Proprietà a un prezzo scontato PACE HD DS830NS  oppure, PACE HD DS831NS e Digital Key Sky Led Blue.

I do not have the decoder. How can I use the Sky Prepaid Card?

Prepaid Card are available with at a discounted price,DECODER SKY HD (Intended for sale) PACE DS830NS or PACE DS831NS  and Digital Key Blue Led.


Non ho la parabola cosa posso fare?

Bisogna acquistare ed installare un impianto satellitare ma si consiglia per la vostra e altrui sicurezza di farla installare da un regolare antennista qualificato.

I do not have the parable. What can I do?

You have to buy and install a satellite system but it is recommended for your safety and that of others to have it installed by a qualified regular antenna installer.

Sky - "Carta dei Servizi" Valida dal 17 Dicembre 2012


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